近，各小区也都在进行供暖前试水。西安市热力总公司工作人员提醒说，这几日要注意小区通知，试水时切记家中留人，以免出现故障不能及时处理带来麻烦。此外，针对市民们关心的一些有关收费等热点问题，工作人员也一一进行了解释。
1.不用暖气为什么还要交固定费用？
热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法储存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居的热量。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。
2. 供热温度“18℃±2℃”的设定依据是什么？
国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设计规范）设计集中采暖时，冬季室内计算温度，应根据建筑物的主要用途确定。其中规定：“民用建筑的主要房间，宜用16℃~20℃”。
3.用户室内温度不达标如何解决？
(1)用户室内温度未达标的，用户管理人员将在入户鉴定、查找分析不达标原因的基础上，依据《西安市城市集中供热管理条例》和《供热合同》相关条款执行。如果属于供热企业一次网各项参数未达到要求造成的，供热企业将承担相应责任，依照合同核退热费；
(2)如由于热交换站的原因造成温度不达标的，由用户与热交换站管理部门协商解决；
(3)用户自身原因（如私改供热设施、建筑物设计等）造成温度不达标的，供热企业与热交换站管理部门不承担责任。
4.暖气爆裂漏水怎么办？
如果散热器前没有
阀门，用户应立刻联系物业，关闭单元阀门，用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量。如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或
漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将管缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。
5.供热设施出现腐蚀严重现象怎么办？
根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用，室内部分由用户承担，公共部分由用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀时，应及时联系物业管理单位检查，并配合进行维修和更换。
6.为什么不能私改采暖设备？
(1)居室内供暖系统是经过严格设计和施工安装的，私改会破坏供热系统的整体结构。
(2)改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统正常运行。
(3)私改采暖设备，会出现暖气管不严密等现象，影响采暖效果。
7.将散热器改成地暖可以吗？
不可以。首先，散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏。其次，由于地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和流量，同时也影响其他用户供热温度。
8.排气阀上为什么不能挂物品？
散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在排气阀上挂物品，易压断阀体，造成跑水事故。
